Nafasi 16 za Kazi ya Contact Center Agents Benki ya NMB PLC

Table of Contents

Nafasi 16 za Kazi ya Contact Center Agents Benki ya NMB PLC

Benki ya NMB PLC inatangaza nafasi 16 za kazi kwa nafasi ya Contact Center Agent kwa mkataba wa muda wa mwaka mmoja.

Nafasi hizi zinawapa fursa wataalamu wa kuhudumia wateja kujiunga na benki yenye sifa bora nchini Tanzania kwa lengo la kusaidia kuboresha uzoefu wa wateja na kutoa huduma bora. Ikiwa una shauku ya kufanya kazi katika mazingira ya haraka na kushughulikia mahitaji ya wateja, nafasi hii inakufaa.

Lengo kuu la nafasi hii ni kuwahudumia wateja wa NMB kwa kuwasaidia kuelewa huduma za benki, kujibu maswali yao, na kutatua changamoto mbalimbali. Wajibu wa Contact Center Agent ni kuhakikisha wateja wanapata huduma bora na ya haraka, hivyo kuimarisha uaminifu wa wateja na kurahisisha uzoefu wao wa kibenki.

Nafasi 16 za Kazi ya Contact Center Agents Benki ya NMB PLC

Majukumu Makuu

Mshiriki atakayechaguliwa anatarajiwa kutekeleza majukumu yafuatayo kwa weledi na umakini:

Kuhudumia Wateja: Kujibu maswali na kutoa taarifa sahihi kwa wateja kwa uharaka na heshima.
Kutatua Malalamiko ya Wateja: Kuwageuza wateja wenye malalamiko kuwa wateja walioridhika kwa huduma za haraka na zenye kuelewa.
Kurekodi Takwimu na Malalamiko: Kuandaa takwimu za huduma, malalamiko, na maswali yaliyoulizwa kwa usahihi.
Kufuatilia Matatizo ya Wateja: Kuchunguza na kutafuta suluhu za changamoto za wateja, kisha kuziwasilisha kwa maafisa wa kitengo cha Contact Centre au Team Leaders kwa hatua zaidi.
Kurekodi Malalamiko kwenye NMB CURE Tool: Hakikisha malalamiko yote yanarekodiwa kwenye mfumo wa CURE wa NMB na kutumwa kwa kitengo cha Customer Experience Business Support kwa uchambuzi zaidi.
Kuzingatia Sera za Benki: Kuhakikisha utendaji kazi unafuata sera, viwango, sheria, na taratibu za benki kwa ukamilifu.
Kuwa na Ufahamu wa Bidhaa za Benki: Kubaki na ujuzi wa huduma na bidhaa za NMB, sera za benki, na mchakato wa kazi, na kuhakikisha inafanyika kwa kufuata taratibu za kiutawala na usimamizi wa hatari.
Kusaidia Timu ya Kazi: Kusaidia matawi ya NMB na idara ya makao makuu kushughulikia maswali ya wateja yanayohusiana na bidhaa na huduma za NMB.
Kukusanya na Kuhakiki Taarifa: Kukusanya na kuthibitisha taarifa kwa ufanisi na heshima kwa wateja.

Ujuzi na Sifa Muhimu

Kwa nafasi ya Contact Center Agent, Benki ya NMB inatarajia mgombea awe na sifa zifuatazo:

Mwelekeo wa Huduma kwa Wateja: Kuwa na tabia ya kuzingatia mahitaji ya wateja na kutoa suluhu kwa urahisi.
Ujuzi wa Kutatua Matatizo: Uwezo wa kutambua matatizo na kuyatatua kwa njia sahihi.
Uwezo wa Mawasiliano: Kuwa na ujuzi wa mawasiliano kwa maandishi na maneno kwa ufasaha.
Ujuzi wa Kufanya Kazi na Timu: Uwezo wa kushirikiana vyema na timu nzima ya huduma kwa wateja.
Kufanya Kazi Katika Mazingira Yenye Kasi: Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi katika mazingira ya haraka.
Ufahamu wa Teknolojia za Call Center: Ujuzi wa kutumia mifumo ya kisasa ya call center na programu za Microsoft.

Sifa za Elimu na Uzoefu

Ili kuhitimu nafasi hii, mgombea anapaswa kuwa na:

Shahada ya Chuo Kikuu: Shahada katika Utawala wa Biashara, Sayansi ya Jamii, au sifa inayolingana kutoka chuo kinachotambulika.
Uzoefu katika Sekta ya Mawasiliano ya Simu: Kuwa na historia ya kazi katika sekta ya mawasiliano ya simu ni faida.
Uzoefu na Teknolojia za Call Center: Kuwa na ujuzi na teknolojia zinazohusika na huduma kwa wateja.
Uzoefu katika Sekta ya Kibenki: Kufanya kazi katika benki au taasisi ya kifedha kunachukuliwa kuwa faida.
Uzoefu wa Mauzo: Kuwa na uzoefu wa kuuza, ku-cross-sell, na upsell ni alama ya ziada kwa mwombaji.

Tarehe Muhimu Kuhusu Nafasi 16 za Kazi ya Contact Center Agents Benki ya NMB PLC

Tarehe ya Kuomba: 25 Oktoba 2024
Mwisho wa Kutuma Maombi: 8 Novemba 2024

Jinsi ya Kutuma Maombi Nafasi 16 za Kazi ya Contact Center Agents Benki ya NMB PLC

Wale wote walio na sifa zinazohitajika na wanaopenda kuomba nafasi hizi wanaalikwa kutuma maombi yao kwa kufuata taratibu rasmi za Benki ya NMB. Maombi yanapaswa kuwa na CV ya kisasa na barua ya maombi inayoelezea uzoefu na ujuzi muhimu kwa nafasi hiyo.

BOFYA HAPA KUTUMA MAOMBI

Mapendekezo ya Mhariri: